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大地影院科技有限公司 質量誠信報告

大地影院科技有限公司
報告日期:2020 年 7 月目錄
一、前
言....................................................................................................................3
(一)編製說明.....................................................................................................3
(二)總經理致辭.................................................................................................3
(三)公司簡介.....................................................................................................4
二、企業質量管理........................................................................................................4
(一)企業質量理念.............................................................................................4
(二)質量管理機構.............................................................................................5
(三)質量管理體係.............................................................................................5
(四)質量誠信管理.............................................................................................8
(五)企業文化建設...........................................................................................11
(六)企業技術水平...........................................................................................12
(七)企業計量水平...........................................................................................13
(八)認證認可情況...........................................................................................14
(九)產品質量承諾...........................................................................................14
(十)質量投訴處理...........................................................................................14
(十一)質量風險監測.......................................................................................14
三、展望......................................................................................................................15一、前
(一)編製說明
本報告為大地影院科技有限公司(以下簡稱為“興三星”)首次公開發布的
《企業質量誠信報告》,係根據中華人民共和國國家標準 GB/T 29467-2012《企
業質量誠信管理實施規範》和 GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》
的規定,結合本公司 2019 年質量誠信體係建設情況編製而成。
本公司保證本報告中所載資料在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等
方麵的理念、製度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導性陳
述,並對其內容的真實性、準確性承擔責任。
報告組織範圍:大地影院科技有限公司
報告發布時間:2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 31 日
報告發布周期:1 次/年
報告數據說明:報告內所涉數據來源於公司,數據真實有效。
報告獲取方式:公司網站 www.sexy-conso.com
(二)總經理致辭
尊敬的政府市場監管部門、各界朋友及同仁:
大地影院科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作!
我公司擁有先進的生產工藝和設備,建立了嚴格的質量控製體係,致力於做
一個有道德有責任的企業。
公司始終本著“誠信 務實 開拓 合力”企業核心價值,不斷為用戶提供安
全、環保、豐富、可靠的優質產品。
公司自創立以來,得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助,得到了各
位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持,在此,我謹代表公司全體員工向關心和
支持過大地影院公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!(三)公司簡介
大地影院科技有限公司專注於幕牆、門窗與門控五金配套件製造與服務,提
供高品質的建築五金產品和相關技術谘詢。是中國建築門窗幕牆五金定點生產企
業、中國門窗幕牆五金十佳品牌、浙江省高新技術企業、浙江省 AAA 級守合同重
信用單位、浙江省著名商標、浙江省名牌產品等。
公司以“製造精品,服務全球”為經營理念,以“做頂級五金,樹百年名企”
為發展目標。在全國各地均設有銷售服務機構,銷售網絡覆蓋各省、直轄市、自
治區和特別行政區,並遠銷歐美、日本等國家和地區。目前,興三星擁有大量的
國內外專利和產品研發、工藝製造數據分析與管理係統,自動塗裝線、智能機器
人大型壓鑄生產線等高端設備,為客戶提供高品質產品保障,與眾多全球知名開
發商保持長期合作夥伴。
聚焦門窗、幕牆行業的安全、節能、環保為需求,以人性化的設計為基點,
不斷推出新產品,滿足消費者對高質量生活的需求。讓建築空間與環境和諧融為
一體。
二、企業質量管理
(一)企業質量理念
公司成立之初,便致力於打造高質量產品,將產品質量視為企業生存和發展
的重要基石,公司先後通過了 ISO9001、ISO14001 和 ISO45001 管理體係的認證,
產品實物質量達到國際領先水平。興三星的質量理念是“科學生產,提高顧客滿
意 ,規範操作,減少環境汙染;關愛生命,預防安全事故 ,遵紀守法,追求不
斷改進”。
公司嚴格按該國際質量管理體係執行,使企業產品的質量得到有力的保障,
從而使企業的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理,提高公司經營
質量,公司更以卓越績效模式的導入為契機,推行全麵質量管理,運用 FMEA、
SPC 等質量統計工具,通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC 品管
圈活動,不斷尋找改進機會和持續改進的方式,邁向卓越的績效。自建廠以來,
公司從未出現過重大質量投訴,在曆年接受各級質量技術部門的抽檢中,合格率
均達 100%。
公司通過會議、宣傳欄、企業網站、微信公眾號對企業文化、質量理念進行宣傳。
(二)質量管理機構
公司遵循質量管理“三不原則”:不接受不合格品、不製造不合格品,不
流出不合格品。本著對產品質量的高度重視,公司建立質量負責人製度,製定了
各料件、部件、產品的檢驗標準,並各司其職、相互溝通配合,從研發、采購、
生產等各過程,加強產品質量把控。
圖 1:質量、環境、職業健康安全管理體係組織架構圖
(三)質量管理體係
公司自引入 ISO9001 質量管理體係以來,“以人為本、科學管理、以優創新、
以質取勝、持續改進”為質量方針,圍繞執手的設計、開發生產和銷售過程,按
GB/T 19001-2016《質量管理體係要求》建立質量管理體係,形成了質量手冊、
程序文件和其他質量文件等,加以實施和保持,並持續改進有效性。
1、質量管理體係方針與目標
從導入 ISO 9001 質量管理體係,堅持產品質量的“安全可靠,持續改進”,
到導入卓越績效管理模式,推行全麵質量管理,堅持“做頂級五金 樹百年名企”,
公司建立了以戰略為核心,以 GB/T 19580 卓越績效模式為框架的整合型全麵質
量管理體係,滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作夥伴六大利益相關方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標,並以公司績效考核
體係為依托,設立了質量考核 KPI 目標和質量問責製。
1.1 質量、環境、職業健康體係方針:
質量方針:以人為本、科學管理、以優創新、以質取勝、持續改進;
環境/安全方針:全程控製 預防為主 節能減廢 確保安康
遵守法規
持續改善。
1.2 管理體係目標
公司質量目標
1、交付產品一次驗收合格率≥91%;
2、顧客滿意率≥91 分。
公司環境目標
1、確保“三廢”處理符合國家和地方法律法規要求;
2、固體廢棄物 100%分類回收處理。
職業健康安全管理目標
1、重大傷亡事故為 0,年度輕傷事故不超過 10 起;
2、特種工作人員持證上崗率為 100%;
3、職業病發病率 0;
4、火災事故為 0。
1.3 質量誠信方針:
創新設計、精細製造、一流服務、做頂級五金 樹百年名企。
2、質量教育
在體係運行過程中,公司運用各種科學、有效的方法,測量、分析、改進,
基於 PDCA 的係統方法,不斷持續改善。公司運用多種工具,持續改進各部門、
各層次的績效,並采用標杆對比和學習的方式,不斷修正個人工作思路和方式,
確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流,適時邀請專家對
公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育,對質量控製點進行
專項管理,確保製造過程產品質量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初製定本年度的教育培訓計
劃。各部門負責人根據公司要求,編製教育培訓計劃和內容,認真組織下屬的教
育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書麵文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用圖片展示等多種方
式對企業員工實施質量誠信教育。
3、質量法規及責任製度
公司通過收集法律法規及其它標準、要求,製定內部相關標準,使產品達到
國家法律法規和國家、行業標準的要求(部分指標超過外部要求),從產品技術
上踐行社會責任。同時,公司製定了《目標指標與管理方案一覽表》,對產品質
量控製明確責任,遵循對質量事故不放過原則。
公司編製《合規性評價控製程序》,積極識別收集法律、法規、行業與產品
標準、定期對期合規性進行評價,以滿足法律、法規以及客戶的要求與期望。
表 1:公司所遵守的質量標準和其他相關法律
類 別
員工權益
社會責任
《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保
護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:
2015 標準、ISO45001 標準等
產品標準
執行與製
“浙江製造”標準 ZZB/T 1801—2020《建築門窗五金件
動機構用帶定位功能的執手》等。
公司製定了《管理評審控製程序》、《內部審核控製程序》,並培養內審
員團隊,為確保體係運行的有效性和持續改進,安排了內審、過程審核和質量稽
查。對於審核中發現的不符合項,由責任部門分析原因,製定糾正或預防措施,
落實整改,並驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體係的整改及不符合項
的預防提出建議,並作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。
公司製定了《不合格品控製程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的
產品都經過在線檢查,合格後方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明
確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修後必須經過重
新檢驗合格後才能進入下道工序。
此外,公司還製定了《管理手冊》,《相關方管理控製程序》、《人力資源
招聘程序》等製度,對出現的質量問題進行問責和教育,並在日常研發、生產作
業中,強調係統化,通過品管圈、持續改善等活動及質量工具的展開,充分應用PDCA 循環,持續改善,追求卓越。
(四)質量誠信管理
1、質量承諾
a)誠信守法
高層領導遵循“合作重於競爭”的經營理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟
法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》
以及機械行業的相關法律法規,加強員工法律知識培訓,配合政府部門開展普法
教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體員工的
意識和行為。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至
合理範圍,公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄,員工違法次數為零,在顧
客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。
b)滿足客戶需求
公司高度重視技術研發,加強了研發力量的投入,以客戶需求為中心,積極
聽取客戶關於功能、質量、配置等方麵的意見和建議,開展產品改進和創新活動,
滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方麵,公司嚴格執行 ISO9001 質量管
理體係,通過開展技術攻關、質量改進、QCC 小組等活動,保障產品質量安全。
2、質量管理
--產品檢測
產品質量的跟蹤
設計、生產中均進行評估,改進存在的風險和缺陷;
交付前進行測試,記錄測試結果;
交付後跟蹤客戶對產品質量的反饋信息;
④定期對產品開展全項目檢驗;
⑤在顧客滿意度調查問卷中進行產品質量調查。
(2)服務質量的跟蹤
①登記顧客需求信息,服務後進行回訪,跟蹤服務有效性;
②收集分析服務質量信息,對服務質量進行改進;
③在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。
--質量追溯公司每年組織進行管理評審會議,評審質量、環境、職業健康安全等管理體
係的適宜性、充分性和有效性,達到持續不斷完善管理體係,確保公司體係方針
和目標的實現,滿足相關方要求。
--質量分析
公司通過統計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全麵收集、整理和測量
產品質量的數據和信息,並對數據和信息進行分析,製定相應的改進措施。
3、運作管理
a)產品設計誠信管理
公司產品設計與研發嚴格依照《設計開發管理程序》從研發立項、過程各類
活動記錄、研發過程總結、管理考評控製研發相關的整個過程。
b)原材料采購誠信管理
企業根據物料對產品質量的風險程度,將物料分為 A、B、C 三類。對 A 類物
料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場審計。對 B 類物料的
供應商,企業首先要對該種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決
定是否需進行現場審計。對 C 類物料的供應商,一般隻考慮審計其資質。企業對
物料供應商進行資質審核及現場審核後,如符合要求同意購進的物料供應商應當
建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢,凡未達到規定標準的原材料一律不得
入庫是使用。
在設備采購方麵,對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備時,能夠
使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,需對使用效果進行充分驗
證,確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證,確保符合產品
工藝要求。
c)生產過程誠信管理
公司生產部、品管部具體負責各品種生產管理與技術管理工作。製定並逐步
完善了各種生產管理製度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、
標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班後會對各崗位操作人員進行全麵的
崗位技能培訓,持證上崗,並采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,
提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及
時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前複核,把好中間產品、成品
的質量,嚴格執行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”,
關鍵工序設質量控製點,督促員工做好自檢、互檢,專檢規程,嚴格批記錄的管
理規程,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物
料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患。
生產記錄由生產部負責審核、印製和保管。員工操作必須按要求及時填寫生
產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及複核人簽名確認。每批
生產結束後,車間統計員把記錄匯總、複核,及時上交生產部,經審核無誤後,
按批號整理歸檔,由專人管理。
公司根據行業特點及實際情況,加強生產過程的信息化建設水平,應用 ERP
係統的生產管理模塊對整個過程進行數據采集和監控,對公司整個生產過程實行
係統化管理,並挖掘內部潛力,發揮技術骨幹人員的力量,開展對現有設備進行
持續性改造或科技創新工作,對薄弱環節進行技術攻關;生產員工上崗前要經過
培訓及考核,建立全員培訓檔案,通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、
目視化等多種方式進行培訓,強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車
間紀律。
公司推行精細化生產組織模式以縮短生產和交貨周期,快速適應市場訂單品
種和數量高低起伏的變化,在降低庫存基礎上滿足客戶需求,滿足了客戶對電扶
梯產品性能的全麵了解和產品質量的進一步認可,訂貨率也隨之提高,並且在很
大程度上解決了售後質量問題,減少了售後服務工作人員的工作量,使售後服務
工作安排更加柔性化。
4、營銷管理
公司根據戰略要求,對市場進行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。
公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與
期望,針對其需求與期望來確定適當的方法,建立相應的體係與團隊,建立各種
渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等
渠道,以問卷調查、麵對麵或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶
的需求和期望。公司各部門定期搜集顧客信息,解析後確定的顧客需求信息按照不同細分市
場進行分類梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,並從中歸納出針對
不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料,供產品規劃、產品開發設計、過
程控製等決策時參考。
公司以“人才觀——尊重人才、成就人才、唯才是用;產品觀——實戰、實
效、實用 ;
客戶觀——一切以客戶的成長為根本。”為核心價值觀,要求
業務人員對於任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量
滿足他們的所有合理需求。製訂了《顧客滿意度監測管理程序》等,從各方麵增
加業務人員的技能和素質,提升了顧客成交率。
公司建立顧客回訪製度,采取顧客自願形式,記錄顧客聯係電話、產品型號
訂購時間等相關信息,在顧客購買一段時間後(通常是一年內)進行電話回訪,
並適時推介新款,提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機製,投訴/應急處理的響
應時間原則上不超過 24 小時,對不可預測的變化,及時采取應對措施。
(五)企業文化建設
1、願景、使命、價值觀
表 2:公司的質量理念
項 目
使命
國家城市化進程的推動者
願景
做頂級五金 樹百年名企
核心價值觀
誠信 務實 開拓 合力
經營理念
為客戶提供有靈魂的產品,有溫度的服務
2、品牌建設情況
大地影院科技有限公司以產品質量贏得市場口碑,在行業內品牌形象上佳,
並依托網絡品牌宣傳和推廣,產品知名度在業界具有很高知名度,產品和服務得
到用戶認可,近三年來,顧客滿意度一直處於上升趨勢。公司在顧客與市場方麵
的績效結果,包括顧客滿意表明興三星穩定處於在較高的水平。
公司不斷壯大“精、專、新”的研發隊伍,持續改善產品技術水平和質量性
能,近三年來產品多次獲得客戶和同行認可。表 3:質量管理水平相關績效結果
指標項
單位
2017 年
2018 年
2019 年
客戶滿意度
90
92
93
(六)企業技術水平
1、標準製修訂
我公司研發人員積極參與並主導相關的行業標準的起草和發布,聯合行業內
的優秀企業和相關專家,共同努力實現產品的技術集成化、工藝標準化和產品批
量化。公司重視標準化建設起草及製定了多個建築五金行業的標準,負責參與製
定了行業標準 JG/T 124-2017《建築門窗五金件 傳動機構用執手》、GB/T
32223-2015《建築門窗五金件 通用要求》、JG/T 127-2017《建築門窗五金件 滑
撐》、JG/T 125-2017《建築門窗五金件 合頁(鉸鏈)》、JG/T 126-2017《建
築門窗五金件 傳動鎖閉器》、JG/T 128-2017《建築門窗五金件 撐擋》、JG/T
129-2017《建築門窗五金件 滑輪》、JG/T 130-2017《建築門窗五金件 單點鎖
閉 器 》 、 JG/T
213-2017 《 建 築 門 窗 五 金 件
旋 壓 執 手 》
和主起草了 T/ZZB 1801-2020“浙江製造”《建築門窗五金件 傳動機構用帶定
位功能的執手》。
2、專利情況
近年來,公司注重知識產權和成果轉化,在建築門窗五金件相關產品的研發
和製造方麵積累了豐富的行業經驗和擁有多項核心技術,近三年碩果累累:截止
到 2020 年,公司擁有 47 項實用新型專利,2 項發明專利。3、產品檢驗標準與水平
公司將企業標準化貫穿於生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成
品、成品檢驗等各個環節,均製定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成
品出廠的整個生產過程都處於標準化規範管理之中,對穩定產品質量、提高企業
管理水平奠定了良好的基礎。
自建廠以來,公司從未出現過重大質量投訴,在曆年接受各級質量技術部門
的抽檢中,合格率均達 100%。
(七)企業計量水平
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,從原材料采購、過程
管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件
和控製方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校
檢工作,注重對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規範化提供了有
力的保障。
為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控製,對生產工藝過程中的原
輔材料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立台帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有
檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和
監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采
取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。
(八)認證認可情況
目前公司已通過 ISO9001 質量認證,並準備開展“浙江製造”品牌認證,公
司將嚴格按國際質量管理體係執行,使企業產品的質量得到有力的保障,從而使
企業“精誠服務,顧客至上;安全節能,持續改進”的質量方針得以順利推行。
--管理體係
通過 ISO9001、ISO14001 和 ISO45001 三體係認證,產品達到業內先進水平。
--產品認證
公司主要產品性能指標達到國際領先水平。
(九)產品質量承諾
1、用戶對產品質量有異議時,製造商應在 24 小時內做出響應,幫助用戶及
時解決產品使用過程中遇到的問題。
2、在符合標準包裝、運輸、貯存條件下,自出廠之日起 6 個月內,產品若
出現質量問題,經確認屬於製造商責任的,製造商應負責退換。
(十)質量投訴處理
公司建立並實施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投
訴由專職人員處理,每張投訴單,均應嚴密監控,根據客戶投訴類型與程度的差
異,以客戶為中心並注重收集和解決客戶的反饋,並采取必要的糾正/預防措施,
以防止類似問題的重複發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的
滿意度。
同時,公司銷售部門對客訴信息定期監測,設立售後服務部門,對市場中重
複發生及影響客戶滿意度和產品體驗的問題進行集中收集,並加以分析,形成報
告。定期組織內部各部門召開產品質量會議。組建品管圈、跨部門產品質量改善
團隊、同時聯動上遊供應商及相關合作夥伴,對重大產品質量問題進行攻堅改善,
消除質量風險,提升產品質量滿意度。
(十一)質量風險監測公司製定常規產品生產運行控製流程,做到每一個環節嚴格控製,嚴格把關,
確保每個零件的生產都符合相關要求,確保最終產品質量的合格。公司還運用三
檢製,即自檢、互檢、專檢,對產品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產品生
產全過程,員工對自己所生產出來的產品,按照圖紙或要求自行進行檢驗,並作
出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關的自檢記錄。單元化模塊化的生產模
式,使產品關鍵質量環節得以暴露和控製,進而保證產品質量安全,防範質量安
全風險。
公司製定了質量控製體係,成立了以總經理屠世順為最高領導人,質量工程
係統,材料控製係統、檢驗與試驗控製係統、生產設備控製係統、加工控製係統
為組員的質量控製體係結構。並明確了質量控製體係結構及各相關部門職責。
公司編製客戶關係管理製度規定了在業務過程中的衝突和風險得到有效預
防和處理的要求。當發生與顧客關係重大問題時,規定了製定應急措施進行處理。
三、展望
多年來,大地影院堅定不移地走合作共贏的發展道路,與眾多優秀合作夥伴開展
全方位、多形式的合資與合作,在合作中學習,在合作中提高,追求長期發展和
互利共贏。大地影院相信,通過智慧的聯合,團隊的協作,將幫助大地影院實現優勢互補。


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